Política de Trocas e Devoluções | Joias Originais
A sua satisfação é a nossa principal prioridade na Joias Originais. Compreendemos que, por vezes, uma peça pode não corresponder exatamente às suas expetativas. Por isso, criámos uma política de trocas e devoluções simples e transparente, para que possa comprar com total confiança no nosso site, joiasoriginais.com.
1. Direito de Devolução e Troca (Período de Reflexão)
De acordo com a legislação portuguesa em vigor, dispõe de um período de 14 dias para exercer o seu direito de livre resolução (devolução) a contar da data de receção da encomenda.
2. Condições para Aceitação de Trocas e Devoluções
Para que possamos processar um pedido de troca ou devolução, é essencial que a(s) peça(s) cumpram as seguintes condições:
- Estado: Os artigos devem ser devolvidos no seu estado original, sem quaisquer sinais de uso, danos ou alterações. Devem manter todas as etiquetas, selos de garantia e embalagens de origem (caixa, estojo, saco de veludo, etc.) intactos e em perfeitas condições.
- Documentação: É obrigatória a inclusão da nota de encomenda original ou da factura dentro da embalagem de devolução. Pedidos sem esta documentação não poderão ser processados.
- Elegibilidade: Esta política aplica-se apenas a produtos adquiridos diretamente no website oficial joiasoriginais.com. Artigos comprados em retalhistas físicos ou outros websites devem ser devolvidos diretamente ao local de compra original.
- Produtos Não Elegíveis: Por razões de higiene e personalização, não são aceites devoluções dos seguintes itens:
- Brincos para pérfurações corporais (exceto se a embalagem de higiene selada não tiver sido violada).
- Qualquer artigo que tenha sido personalizado, gravado ou alterado a pedido do cliente.
- Artigos vendidos em saldos ou promoções finais (exceto por defeito de fabrico).
3. Como Iniciar um Processo de Troca ou Devolução
Para iniciar uma devolução ou troca, siga estes passos simples:
- Contacte-nos: Envie um e-mail para a nossa equipa de Apoio ao Cliente, através do formulário disponível no site joiasoriginais.com, no prazo dos 14 dias. Indique o número da sua encomenda e o motivo do pedido (troca por outro artigo/tamanho ou devolução para reembolso).
- Autorização: A nossa equipa validará a elegibilidade do seu pedido e enviará-lhe por e-mail uma autorização de devolução (RMA) com todas as instruções necessárias.
- Embalagem e Envio: Prepare o artigo conforme as condições descritas acima (estado original, com toda a documentação e embalagem). Utilize uma embalagem resistente para proteger o conteúdo durante o transporte. Recomendamos vivamente o envio por um método com seguro e comprovativo de entrega, pois a Joias Originais não se responsabiliza por artigos extraviados ou danificados durante o transporte de retorno.
- Envio: Envie o pacote para o endereço que lhe será fornecido na autorização de devolução (RMA). Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto no caso de o artigo apresentar um defeito de fabrico ou de ter sido enviado incorretamente por nossa culpa.
4. Processamento após Receção na Joias Originais
- Controlo de Qualidade: Assim que recebermos a sua encomenda de volta, a nossa equipa realizará uma inspeção para verificar se cumpre todas as condições estabelecidas na secção 2.
- Aprovação e Processamento:
- Troca: Após aprovação, procederemos ao envio do novo artigo escolhido (sujeito à disponibilidade de stock). Informá-lo-emos por e-mail.
- Devolução/Reembolso: Após aprovação, iniciaremos o processo de reembolso do valor dos artigos (excluindo os custos de envio originais, salvo exceções legais). O reembolso será efetuado no mesmo método de pagamento utilizado na compra original.
- Tempo de Processamento: O processamento da inspeção e do reembolso/troca pode levar até 10 dias úteis após a receção do artigo no nosso centro. O reembolso poderá demorar alguns dias adicionais a aparecer na sua conta, dependendo do seu banco ou entidade financeira.
5. Artigos com Defeito ou Erro de Envio
Se recebeu um artigo com um defeito de fabrico ou se foi enviado um artigo/modelo diferente do que encomendou, contacte-nos imediatamente. Neste caso específico, assumiremos todos os custos associados à devolução e substituição da peça, e o processo será tratado com a máxima prioridade.
6. Contacto
Para qualquer questão relativa a trocas ou devoluções, por favor, contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente através do formulário de contacto no site joiasoriginais.com. Estamos aqui para ajudar.
Agradecemos a sua confiança na Joias Originais.